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某敷金礼金ゼロ会社のその後

以前取り上げた問題です。

しばらく KC's のサイトを見に行っていなかったのですが、どうやらその後、某敷金礼金ゼロ会社からの回答があったようです。

読んでみると、まず思ったのが「なんか汚いな」という感想。

まず、約款が昨年末に改訂されたらしいですが、改訂されたこと自体、どこでも確認ができないこと。この会社のウェブサイトを見ても書いていないし、当然居住者に連絡があるわけでもない。それこそ、「知らない間に勝手に変わっていた約款」といったところ。

で、約款が変わっていることを公表しないまま、「古い約款に文句を言われましても・・・」というような回答になっている。

次に、システム料金に関して。

契約時に、システム料金がどういったもので、どういった理由で払わないといけないのかを担当の人に聞いてみたら、「規則でいただくことになっておりますので」というだけで、具体的な説明がまったくなかった。理不尽だったけど、どうしてもすぐに入居できないと困る理由があったので、契約はしましたが。

このシステム料金に関しての説明が回答書にはしっかり記載されていましたが、その説明をなぜ、契約時にしないのか。ちゃんと説明があれば、まだ今のような理不尽さはなかったと思う。むしろ、契約者に説明する義務があるのでは?

そして、この会社は入居契約するときはとてもいい顔をしているが、一旦入居してしまえば、あとはほったらかし。苦情を出しても、ほとんど対応してくれないし。担当者のミスをこちらのせいにされたこともあるし(お客様が勘違いされていたんですよ、と結論付けされた)。

今回の回答書を見て、この会社に対するイメージがさらに悪化しました。風評被害が出ていると書いてあったけど、風評被害が出ないと、徴収している料金の説明もできないのか・・・。

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